Споживачам
Наше головне завдання – створити для вас максимально зручні та вигідні умови співпраці.
Ми підходимо до укладання договорів з кожним клієнтом індивідуально. Наші фахівці уважно вивчають ваші потреби та пропозиції, щоб кожен проект був детально обговорений та скоригований. Це дозволяє нам точно узгодити ваші вимоги з нашими можливостями.
Якщо виникають спірні питання, ми прагнемо вирішити їх мирним шляхом, щоб знайти рішення, яке задовольнить обидві сторони. Якщо ж компроміс неможливий, ви можете звернутися до державного регулятора або суду. Ми повністю виконуємо рішення, прийняті цими органами, згідно з чинним законодавством.
Якщо ви помітили будь-яку загрозу безпеці електропостачання вашого підприємства, будь ласка, негайно повідомте нам про це:
По телефону: +380 (93) 948-13-31
На адресу електронної пошти: horizon01energy@gmail.com
Письмовим зверненням на адресу: 03148, Україна, місто Київ, вулиця Юри Гната, будинок, 9, кімната, 414
Основні вимоги до повідомлень, скарг та звернень
Повідомлення про загрозу енергетичної безпеки слід подавати письмовою заявою, електронним листом або телефонним дзвінком. У повідомленні обов’язково необхідно вказати:
- Хто подає інформацію (керівництво підприємства, відповідальна посадова особа, тощо). В обов’язковому порядку вказується назва підприємства, як в установчій документації, адреса знаходження об’єкту електропостачання, а також юридична адреса.
- Суть ситуації, яка несе загрозу енергобезпеці підприємства або лінії електропередачі.
- В зверненні повинен бути підпис відповідальних осіб та зазначена дата його створення.
- Якщо звернення повторне, до нього треба додати рішення, які були винесені раніше.
- Також в зверненні вказується адреса електронної пошти, номер телефону для зв’язку, та інші можливості комунікації.
Використання електронного цифрового підпису при оформленні звернень не потрібно.
Якщо в скарзі зазначена адреса електронної пошти чи номер телефону, отримати попередню відповідь можна на протязі 1 робочого дня.
Відразу після отримання такого повідомлення ми приймемо невідкладних заходів щодо запобігання небезпечної ситуації. До місця аварії буде направлена бригада ремонтників.
Розгляд звернень від споживачів здійснюється в законодавчо регламентовані терміни. Час винесення рішення залежить від складності питання і можливості прийняття оперативних заходів.
Як повідомити про порушення або виникнення небезпечної ситуації
Існує певний порядок дій, якого потрібно дотримуватися при виникненні аварійної ситуації або загрози безпечної експлуатації електромереж та обладнання. Для працівників підприємств, виробництв, або споживачів, які стали свідками нещасного випадку:
- Співробітники підприємств і виробництв повинні оперативно повідомити безпосереднього начальника або відповідальну особу про виникнення аварійної або небезпечної ситуації.
- Споживачі, які стали свідками аварії або нещасного випадку повинні негайно звернутися в центр обслуговування +380 (93) 948-13-31
Що потрібно зробити в першу чергу (для споживачів):
1. Не підходити до небезпечної зони ближче, ніж на 8 метрів.
2. Здійснити інформування громадськості, поставити попереджувальні знаки, огородити небезпечну територію.
3.Організувати заходи, які будуть перешкоджати потраплянню людей і тварин в зону, що знаходиться під напругою.
4. Терміново інформувати центр обслуговування споживачів +380 (93) 948-13-31
Алгоритм дій керівних або відповідальних осіб в випадку отримання інформації про ситуацію, яка загрожує безпечній експлуатації електромереж:
Проаналізувати ситуацію, що виникла, і її наслідки.
Забезпечити безпеку співробітників.
Організувати необхідну медичну допомогу (при необхідності).
Повідомити про аварію в усі необхідні інстанції.
Викликати чергову бригаду майстрів з ремонту.
У разі пожежі негайно сповістити відділ пожежної безпеки.
Подати інформацію в центр обслуговування.
Вжити необхідних заходів для запобігання подій, які можуть становити загрозу для життя людини, або перешкоджати нормальній роботі електромереж і обладнання.
Провести перевірки з метою забезпечення максимальної безпеки експлуатації електрокомунікацій.
Оперативне реагування на аварійні і небезпечні ситуації — це запорука збереження людських життів. Якщо ви стали свідком аварії, звертайтеся відразу по телефону +380 (93) 948-13-31
Ми приймемо негайні заходи по її усуненню і забезпеченню безпеки оточуючих.
ЗАЛИШИЛИСЬ ЗАПИТАННЯ?
ТОВ «ГОРИЗОНТ ЕНЕРДЖІ»
+380 (93) 948-13-31
horizon01energy@gmail.com
Графік роботи:
Понеділок — П’ятниця з 9:00 до 18:00
Обідня перерва з 13:00 до 14:00
Вихідні дні: субота, неділя
Юридична адреса:
03148, Україна, місто Київ, вулиця Юри Гната, будинок 9, кімната, 414
Адреса центру обслуговування споживачів та адреса для листування:
03148, Україна, місто Київ, вулиця Юри Гната, будинок 9, кімната, 414